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关于新情势下增强农村市场竞争力的思考

来源:    发布时间:2018-09-14 14:35:00

  当前,经济金融形势错综复杂,市场竞争日益加剧,各类金融业态纷纷瞄准农村市场阵地,并不断发力,加速渗透。同时,随着城镇化进程加快,传统乡镇村庄逐渐向城市社区转化,新社区、新居民更是成为各金融机构抢夺的焦点,农信传统客户和市场份额流失风险加大。而农信产品研发能力较之其他金融机构相对不足,新情势下如何有效发挥传统优势,增强农村市场竞争力,是农信需要深入思考的一大课题。

  一、坚持服务“三农”,着力打造草根银行

  农信的市场定位是服务“三农”,这一定位既是政策要求,也是农信一直以来错位竞争的优势所在。多年来,农信充分发挥农村金融纽带作用,全面深化支农网络和农村支付环境建设,在农村地区建立了广泛的金融服务网络。但在经营效益和考核的驱动下,农信出现了新增贷款向大额对公贷款集中的现象,大额化趋势加快,支农支小“主力军”的定位出现偏离,传统的农村阵地被主动放弃。

  市场定位的特殊性决定了农信发展决不能离开农村,必须充分依赖农村,进一步增强服务“三农”战略定力。习近平总书记在安徽考察期间,提出了“增加农民收入,要让广大农民尽快富裕起来,不让种粮农民在经济上吃亏”。农信要抓住国家加大推进新形势下农村改革力度的契机,扣紧农村发展脉搏,进一步加快构建多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系,发展农村普惠金融,提高农村金融服务获得率,全面激活农村金融服务链条,重塑农信在老百姓心目中的草根银行形象,实现农村市场竞争力和经营效益同步提升。

  二、正视现状,长短结合,深化农信与“三农”鱼水情

  近年来,省联社为各法人机构统一招聘了来自不同地区的大学生员工,80后、90后青年员工队伍日渐庞大,逐步替代了老员工队伍,工作作息习惯也趋于朝九晚五,人熟、地熟、情况熟的传统优势严重受挫。为此,农信要相机行事,主动出击,重拾老一辈农信人的“挎包精神”,短期利益与长期战略相结合,下大力气、真工夫让客户回心转意。

  短期活动中,制定“关系营销”策略,实施全员营销。推行高管营销,班子成员带头,基层负责人以身作则,客户经理各负其责,利用服务网络优势,引导基层网点主动创造性地开展各种以客户关系维护为目的的主题活动,通过扎实有效的开展集中走访、上门服务、客户联谊等方式抢夺市场份额,赢取优质客户。长期行动中,要保证营销队伍的稳定性,践行“草根银行”宗旨。一是充分发挥本地人的乡情优势、亲情优势、人脉资源优势,激发传统农村客户的农信情结,带动和增进与新客户之间的情感联系,逐步提高农村市场客户满意度。二是保持基层网点服务队伍的稳定性,从感性认知培养到长期联络培育,继承和发扬老一辈农信人用行动践行“想农民之所想,急农民之所急,帮农民之所需”的优良传统,真正“把金融服务的根扎到泥土里”,实现客户的价值需求,从根源上防范客户忠诚度下滑的颓势。

  三、表里如一,深入转型,探索农信特色金融服务模式

  面对日益严峻的市场竞争形势和外部环境等诸多不利因素,农信在业务发展转型期,更要学习借鉴商业银行先进成熟的经营管理模式,深入推进网点转型升级,结合自身实际,打造具有自身特色的金融服务模式。不但要在“高、大、上”的物理网点建设中持续推进,更要在“细、软、精”的亲情路线中下足工夫。不仅依赖信贷业务关系“绑住”客户的人,更要通过情真意切的大堂服务和售后服务留住客户的心。要扎实践行“大堂致胜”、“客户营销”理念,用一杯茶水、一声问候等细节服务“粘”住客户的脚步、拢住每笔业务。在扎实做好结算产品升级改造、电子银行普及提升的基础上,重点在全员营销、大堂经理建设、客户关系维护中实现售后服务的升级,在春风化雨中全面提升客户忠诚度,践行“百姓银行”的誓言,永葆农村金融主力军地位不动摇。(公雪)

来源: 编辑:丁立国

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